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Esta Missão vai muito além e simplesmente forma de buscar novidades e aprendizados, mas sim de buscar a melhor forma de atender o principal ativo de sua empresa, "o cliente".
Nada melhor do que conhecimento prático para melhorar os resultados do seu negócio. E essa é a ideia dessa imersão. Aproveitar uma viagem bacana para unir, experiência e APRENDIZADO.
Através de um conteúdo prático e dinâmico que será transmitido através de visitas técnicas em negócios campeões na excelência dos serviços e experiência do Cliente e encontros para troca e construção de conhecimento aplicável e que fará toda diferença em cada participante e seus negócios.
O ponto alto desta imersão está em sabermos tudo sobre o Backstage Magic, uma "visita" encantadora que fará você descobrir o que acontece por trás da magia do complexo Disney. O Backstage Magic é uma atração oferecida pelo Walt Disney World, somente aos adultos que visitam o complexo, que têm por objetivo mostrar como são os bastidores do complexo da Disney.
Além de tudo isso visitas as operações de Outlets, incorporadoras e imobiliárias dos principais condomínios de Orlando - EUA.

Encantar os clientes é a chave para fidelizá-los. E todo mundo sabe que reter um cliente é mais vantajoso para a empresa do que adquirir um novo. Ao encantar seus clientes você consegue transformá-los em fãs da sua marca. Para encantar o cliente com um atendimento você precisa colocá-lo no centro do processo de venda, ter empatia e pensar em maneiras de melhorar a experiência de compra dele. Preocupe-se genuinamente com o sucesso dele e o resultado virá.
O método Disney de atendimento, também chamado de método Disney de encantar clientes, tem como premissa proporcionar uma experiência de excelência para todos os “convidados”, como são chamados os seus clientes. Ou seja, a empresa está constantemente buscando como encantar um cliente através do atendimento. Além disso, tem clareza que o produto ou serviço são figurantes em um cenário em que a experiência é o verdadeiro protagonista. É por isso que o assunto ganhou tanta força ao redor do mundo: considerando que vivemos a cultura da experiência, a Disney é a principal referência em relação ao customer experience.
A Disney foi fundada em 1923 pelos irmãos Walt e Roy Disney e como toda e qualquer empresa teve momentos de altos e baixos, inclusive crise financeira, e nem por isso os irmãos Disney desistiram de sonhar e realizar. Hoje, a empresa tem cerca de 60 mil funcionários divididos em diversos setores que tem como objetivo único o “Encantamento aos seus Clientes”.
O que a Disney faz para encantar seus clientes? O grande segredo da Disney para encantar seus clientes é a fantástica atenção aos detalhes. A Disney foca em oferecer a melhor experiência possível em todos os pontos de contato com o cliente, indo muito além dos seus serviços e produtos. Outra premissa do maior parque de diversão do mundo é ver in loco a alta valorização dos funcionários, pois de nada adianta encantar o público se os que fazem a empresa funcionar não conseguirem transmitir entusiasmo de trabalhar na empresa.
Todos aqueles que visitam o Walt Disney World pela primeira vez, ou até mesmo os viajantes mais frequentes perguntam-se a respeito da operação por trás de toda a magia, dos muitos detalhes, às vezes imperceptíveis, que compõem o maior show do mundo todos os dias. Hoje contarei alguns segredos “por trás dos bastidores”, porém entendam que no momento que se está dentro do parque, não existe verdade mais absoluta que: “Sim, isso é Magia“.